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    [GUIA] ¿Cómo hacer una denuncia vía Ticket a Soporte?

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    Rocky
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    Mensajes : 22
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    Edad : 27
    Localización : Nazca - Perú San Carlos

    [GUIA] ¿Cómo hacer una denuncia vía Ticket a Soporte?

    Mensaje por Rocky el Vie Ago 19, 2011 8:33 pm

    Hola Gentita de AudiCachina.^^

    Primero que todo, antes de guiarles en cómo enviar una denuncia vía ticket, quiero informarles cuándo deben hacerla, las razones más generales son:

    ♦ Insultos ya sea de forma general o en forma de discriminación por raza, religión, orientación política, preferencia sexual, nacionalidad, séxo o edad (Deben incluirse las ScreenShoot en modo de prueba)
    ♦ Spam, es decir, mensajes en forma reiterativa que termina resultando molesto para la comunidad (Este Spam puede ser en forma publicitaria o simplemente palabras u oraciones reiterativas que molestan a los demás usuarios, recordar que tambien se necesitan las pruebas respectivas para denunciarlo)
    ♦ Hacks, es decir, programas ilegales que perturban la armonía dentro del juego. Lo que hacen básicamente es hacer que saques una perfecta puntuación, entre otra cosas. (También debe enviarse con su respectiva ScreenShoot)
    ♦ Abuso de Bug, Significa que no puedes abusar de ningún error del juego y al hacerlo pones en peligro de suspensión tu cuenta. En caso de tener informes pero no pruebas de alguien que ha abusado de algún bug, esa información debe ser enviada con los detalles del error y en que consiste.
    ♦ Quejas en general, pero más comúnmente sobre la entrega de premios de los distintos eventos, o errores o injusticias en estos mismos.


    ¿Como hacer una denuncia vía Ticket a Soporte?

    Denunciar los actos de un usuario o algún error es muy sencillo, los pasos son los siguientes:

    En la parte superior de este mismo foro podrán ver una serie de secciones, ustedes deben dirigirse a "Soporte"


    Ojo, no es la única opción para entrar al Soporte, también pueden dirigirse a él en l a siguiente dirección [www.Axeso5.com/Soporte]

    Al dirigirse a ese Link se les abrirá una página la cual es el Soporte, en ella primero que todo deberán loguear (Conectarse) con su respectiva cuenta de usuario [De preferencia la implicada en el caso]



    Al estar conectado podremos efectuar nuestra denuncia dirigiéndonos a "Crear un Ticket"


    Ese link, antes de conducirnos al Ticket de la denuncia nos preguntará a que sector de Axeso5 va dirigida la denuncia.


    Luego nos conducirá al mismo Ticket de denuncia, en el cual debemos rellenar todos nuestros datos seguido de nuestra denuncia y las respectivas pruebas.


    Iremos analizando uno por uno por si no tienen alguna cosa clara, primero debemos rellenar con nuestra prioridad, intenten ser honestos y no regirse por su apuro, deben pensar que hay muchos más usuarios intentando hacer otras denuncias quizás más importantes.


    Segundo, debemos seleccionar una categoría. Simplemente deben leer, el punto se explica por sí solo.


    Tercero, debemos poner nuestro Nombre de usuario (Debe ser tu ID original, no el Nick dentro del juego), País y Navegador Web. Quizás no sea relevante al caso pero deben contestarlo igualmente.


    En cuarto lugar deberán escribir el Asunto. Arriba en el cuadro pequeño va el titulo de él, y en el Cuadro grande va la información de la denuncia, queja, duda o problema. Recuerden no omitir datos, todo es importante. Posterior hay eso hay unos cuadros más pequeños, en los que deberán subir desde su propia computadora las imágenes que estimen convenientes como prueba de la denuncia, aveces no son necesarias, pero en lo general sí; Recordar que siempre es mejor que al hacer una denuncia tener las prueban tangibles al hecho, es decir, por medio de una ScreenShoot.


    Y por ultimo le dan a "Enviar"...

    Recuerden que la respuesta puede demorar algunos días (Y que los fines de semana el Soporte no está activo), pero no es razón para que se sientan ignorados, no olviden que hay muchos asuntos que atender, analizar y posteriormente solucionar.

    Espero que esta guía les sirva de ayuda nos vemos.

    By:£yA—»Rocky
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    tulokito1994
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    Re: [GUIA] ¿Cómo hacer una denuncia vía Ticket a Soporte?

    Mensaje por tulokito1994 el Lun Nov 21, 2011 7:11 pm

    Que buen post,Tenemos que seguir ayudando al grupo de SOPORTE,puedes resolver tus quejas o sino hackers.!

      Fecha y hora actual: Lun Sep 25, 2017 4:08 am